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よくあるご質問

初めて家事代行サービスや弊社を検討中の方へ、よくある質問と回答をまとめました。

下記に掲載以外のご質問等は、お気軽に弊社宛にご連絡ください。お問い合わせはこちら

 Q:キーパーはどのような人ですか?

A:経験豊富な20~50代中心です。 採用時に、身元保証人・個人情報の秘密保持誓約書の提出を義務付けておりますので、安心してご利用ください。

 Q:キーパーの教育内容はどのようなことをするのですか?

A:プライバシールール、家事作業レベルの上質化、 トラブル発生時の対応方法など実務に添った研修、教育を行っております。

 Q:道具はどのようなものを使うのですか?

A:サービスに必要な道具や消耗品は、原則としてお客様にご用意いただきます。 但し、作業効率にかかわる場合、お客様にご確認の上、キーパーが持参した道具を使用する場合がございます。

 Q:どのようなことを頼めますか?

A:ハウスパートナーサービスでは、お風呂やキッチンなど水廻りの掃除はもちろん、お時間内であればお買物など、お客様のご要望に幅広くお応えいたします。

 Q:留守でもお掃除してもらえますか?

A:鍵はお預かりし厳重に保管をいたします。ただし、定期契約のみの対応とさせていただいておりますので予めご了承ください。

 Q:サービスを受ける曜日・時間帯で料金は異なりますか?

A:基本的には月曜日~金曜日のAM9:00~PM18:00となります。

 Q:サービスプランとはどのようなものですか?

A:お客様の生活スタイルに合わせた内容をご提案させて頂いております。時間内のサービスをオーダーメイドでご要望におこたえしております。詳しくは、コーディネーターにお気軽にご相談ください。

 Q:作業開始にあたって注意することはありますか?

A:現金および貴金属などの貴重品は、鍵のかかる引き出しや金庫等への保管をお願い致します。 個人情報が記載されている文書につきましても、目に付きにくいところに保管をお願い致しております。

 Q:変更またはキャンセル料はかかりますか?

A:前日の15時までにご連絡頂ければ、キャンセル料金はかかりません。前日の15時以降のキャンセルは、100%のご請求となります。

 Q:物損などの事故の場合、保障してもらえますか?

A:弊社では万が一の事故に備えて、損害保険に加入しておりますのでご安心ください。

 Q:支払方法はどのような方法がありますか?

A:月末締め、翌月(20日)払いとなっております。 お支払いは『お振込み』または『口座振替』でお願いいたします。

*トライアルサービス【お試しサービス】のお支払いにつきましては、 作業完了後に、御請求書をご自宅宛に郵送させていただいておりますので、本状到着後【5日以内】のご入金(お振込)をお願いいたしております。

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電話:0120-794-450 受付:10:00~19:00(土日祝を除く)